• s’authentifier en tant que particulier ou en tant que représentant d’un organisme ;
• prendre connaissance de l’information, des documents, des services et démarches qui correspondent à son profil et sa situation ;
• introduire ses demandes ou remplir ses obligations via des formulaires électroniques ; 
• suivre l'état d'avancement de ses démarches en temps réel ; 
• introduire une fois pour toutes ses informations et documents authentiques (principe « only once ») et bénéficier par la suite d’un pré-remplissage d’un maximum de données dans les formulaires ;
• bénéficier de garanties de sécurité renforcées en application des obligations du règlement européen sur la protection des données à caractère personnel.

Des avantages pour l’administration…

En parallèle, ce guichet permet à l'administration de bénéficier de toute la puissance d’une plateforme mutualisée pour faciliter la gestion de sa relation avec ses usagers, notamment afin de/d' :

• authentifier l’usager, qu’il soit citoyen ou entreprise : le guichet fournit la preuve que l’usager et bien la personne ou l’entreprise qu’elle prétend être ;
• vérifier la complétude des dossiers ;
• récupérer les données collectées dans un back office : il n’est plus nécessaire de ré-encoder le contenu des formulaires ailleurs ;
• communiquer avec l’usager via un canal sécurisé, par exemple pour lui demander des compléments ou des précisions sur son dossier ;
• informer automatiquement l’usager sur l’état d’avancement du traitement du dossier ;
• combiner le guichet avec de l’échange de données ou d’autres solutions comme l’application du principe de confiance

Bref, des services qui facilitent grandement la vie des usagers et des services administratifs !

eWBS accompagne les administrations pour qu’elles puissent utiliser Mon Espace dans le cadre des démarches et services en ligne offerts aux usagers.

Accès directs

• Mon Espace en Wallonie.be : https://monespace.wallonie.be avec près de 120 démarches disponibles.

ATTENTION : Une ancienne version du guichet reste accessible sur https://espacepersonnel.wallonie.be. Environ 80% des démarches qui s’y trouvaient ont été transférées sur Mon Espace.

• Mon Espace en Fédération Wallonie-Bruxelles : https://monespace.fw-b.be/.

eWBS vous accompagne...

… pour que vos administrations puissent utiliser Mon Espace dans le cadre des démarches et services offerts aux usagers (citoyens, professionnels, pouvoirs locaux, …).

En pratique, cela se traduit par:

• un accompagement des différents métiers (information et sensibilisation, formation et communication) à l'intégration de leur démarches dans la plateforme Mon Espace
• un soutien à l'hébergement, la mise en ligne et mise hors ligne des démarches ainsi qu'à l'intégration des données issues des formulaires électroniques dans une application métier (ou back-office) ou, à défaut, mise à disposition de l'espace d'administration pour réceptionner et traiter les dossiers soumis.
• une facilitation sur le plan technique (suivi des incidents, corrections et la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins des différents publics, administrations et usagers). 

Pour toute demande ou contact : support-production@ensemblesimplifions.be

Et concrètement

• En 2019, plus de 120.000 dossiers ont été introduits dans Mon Espace Wallonie.be
• En 2019, Mon Espace Wallonie.be a comptabilisé 364.000 visiteurs différents
• En mai 2020, plus de 50.000 comptes ont été créés sur Mon Espace en Fédération Wallonie-Bruxelles par les membres du personnel de l'enseignement.