Les guichets en ligne

Mon Espace, ce sont 2 guichets en ligne actifs en Wallonie et Fédération Wallonie-Bruxelles. Ils permettent aux usagers d’accomplir un nombre croissant de démarches administratives en ligne. De leur côté, les administrations bénéficient d’une plateforme commune où elles peuvent déployer des services innovants vers leurs usagers.​

Jusqu’il y a peu, les services en ligne étaient offerts de manière dispersée. La volonté actuelle est d'offrir aux citoyens, aux entreprises, aux enseignants et au secteur non-marchand un espace personnel en ligne qui reprend un maximum de services et disponible 24h/24, 7 jours/7. 

Du côté de l'usager...

Désormais, au départ d’un seul guichet, d’un seul compte, que ce soit en Wallonie ou en  Fédération Wallonie-Bruxelles, l’objectif est de permettre à l’usager de :

  • s’authentifier en tant que particulier ou en tant que représentant d’un organisme ;
  • prendre connaissance de l’information, des documents, des services et démarches qui correspondent à son profil et sa situation ;
  • introduire ses demandes ou remplir ses obligations via des formulaires électroniques ; 
  • suivre l'état d'avancement de ses démarches en temps réel ; 
  • introduire une fois pour toutes ses informations et documents authentiques (principe « only once ») et bénéficier par la suite d’un pré-remplissage d’un maximum de données dans les formulaires ;
  • bénéficier de garanties de sécurité renforcées en application des obligations du règlement européen sur la protection des données à caractère personnel.

Des avantages pour l’administration…

En parallèle, ce guichet permet à l'administration de bénéficier de toute la puissance d’une plateforme mutualisée pour faciliter la gestion de sa relation avec ses usagers, notamment afin de/d' :

  • authentifier l’usager, qu’il soit citoyen ou entreprise : le guichet fournit la preuve que l’usager et bien la personne ou l’entreprise qu’elle prétend être ;
  • vérifier la complétude des dossiers ;
  • récupérer les données collectées dans un back office : il n’est plus nécessaire de ré-encoder le contenu des formulaires ailleurs ;
  • communiquer avec l’usager via un canal sécurisé, par exemple pour lui demander des compléments ou des précisions sur son dossier ;
  • informer automatiquement l’usager sur l’état d’avancement du traitement du dossier ;
  • combiner le guichet avec de l’échange de données ou d’autres solutions comme l’application du principe de confiance

Bref, des services qui facilitent grandement la vie des usagers et des services administratifs !

eWBS accompagne les administrations pour qu’elles puissent utiliser Mon Espace dans le cadre des démarches et services en ligne offerts aux usagers.

Accès directs

ATTENTION : Une ancienne version du guichet reste accessible sur https://espacepersonnel.wallonie.be. Les quelques 100 démarches auxquelles elle donne accès sont progressivement transférées sur Mon Espace.

Mon Espace

eWBS vous accompagne...

… pour que vos administrations puissent utiliser Mon Espace dans le cadre des démarches et services offerts aux usagers (citoyens, professionnels, pouvoirs locaux, …).

En pratique, cela se traduit par:

  • un accompagement des différents métiers (information et sensibilisation, formation et communication) à l'intégration de leur démarches dans la plateforme Mon Espace
  • un soutien à l'hébergement, la mise en ligne et mise hors ligne des démarches ainsi qu'à l'intégration des données issues des formulaires électroniques dans une application métier (ou back-office) ou, à défaut, mise à disposition de l'espace d'administration pour réceptionner et traiter les dossiers soumis.
  • une facilitation sur le plan technique (suivi des incidents, corrections et la mise à disposition de nouvelles fonctionnalités répondant aux besoins des différents publics, administrations et usagers). 

Pour toute demande ou contact : support-production@ensemblesimplifions.be

Et concrètement

  • En 2019, plus de 120.000 dossiers ont été introduits dans Mon Espace Wallonie.be
  • En 2019, Mon Espace Wallonie.be a comptabilisé 364.000 visiteurs différents
  • En mai 2020, plus de 50.000 comptes ont été créés sur Mon Espace en Fédération Wallonie-Bruxelles par les membres du personnel de l'enseignement.

 

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