eWBS

Les activités de simplification administrative et d'administration numérique menées par eWBS ont été réorganisées au sein du Service Public de Wallonie (SPW) et du Ministère de la Fédération Wallonie-Bruxelles (MFWB).

Par conséquent, ce site sera prochainement fermé.

Pour des questions relatives à :

  • la BCED, rendez-vous sur son nouveau site https://labced.be.
  • les démarches en ligne au sein du SPW (Mon Espace, formulaires, référentiel des démarches), prenez contact avec le centre de service multicanal via multicanal.digital@spw.wallonie.be.
  • l’orientation usagers et les démarches en ligne au sein du MFWB (Mon Espace, formulaires, référentiel des démarches) ou la lisibilité, contactez la Direction Qualité et Pilotage Stratégique (DQPS) via qualite@cfwb.be.
  • l’orientation usagers, la lisibilité, les charges administrative et le principe de confiance au sein du SPW, prenez contact avec la Direction de l’Optimisation et des Relations Usagers (DORU) via doru@spw.wallonie.be.
Contactez-nous

Une administration simplifiée et numérique, c’est une administration...
  • qui propose des services accessibles, des démarches conviviales et rapides en tirant parti des technologies numériques pour simplifier la vie des usagers.
  • qui simplifie la réglementation et les processus de traitement des dossiers qui en découlent
  • qui propose des formulaires électroniques intelligents, pré-remplis avec les données déjà en notre possession ou en possession d’autres administrations
  • qui offre à chaque type d’usagers un point d’entrée, un guichet électronique unique, adapté à ses besoins et à ses habitudes.

Bref, c'est un état d'esprit qui nécessite des comportements intelligents et faciles à mettre en place à découvrir sur notre site.

Une administration simplifiée

L'orientation usager
Se mettre à la place de l’usager pour mieux le comprendre et améliorer son expérience des services publics

Les charges administratives
Réduire au maximum l’effort à faire et les documents à fournir pour réaliser une démarche

Le principe de confiance
Mettre la priorité sur le contrôle a posteriori pour alléger l’information à fournir par l’usager

Une administration numérique

Les démarches en ligne
Portails web, formulaires intelligents, guichets virtuels : des outils pour développer et optimiser la relation en ligne avec vos usagers dans leurs démarches administratives

Le partage de données
Développer les sources de données authentiques et l’échange entre administrations pour simplifier les démarches
La simplification administrative, c'est avant tout une démarche globale